Customer Support Medewerker NL/FR

Omschrijving

Help jij klanten graag verder en ben je niet bang van een technische vraag?

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en help je mensen graag verder? Heb je daarnaast interesse in technologie en zoek je graag naar oplossingen? Dan kan deze functie iets voor jou zijn.

Voor een groeiende organisatie actief binnen slimme laadoplossingen voor elektrische voertuigen zoeken we een Customer Support Medewerker NL/FR. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat vragen en problemen snel en correct worden opgevolgd.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als via tickets.
• Je beantwoordt vragen en helpt klanten bij problemen.
• Je analyseert meldingen en zoekt naar een passende oplossing.
• Je registreert alle informatie correct en volgt openstaande tickets verder op.
• Kan je een probleem niet zelf oplossen? Dan schakel je de juiste collega of volgende supportlijn in.
• Je houdt klanten op de hoogte van de verdere opvolging.
• Je bouwt stap voor stap je kennis op van de producten, systemen en processen.
• Je denkt mee over hoe de dienstverlening verder verbeterd kan worden.

Aanbod

• Een interimopdracht van 6 maanden binnen een groeiende en innovatieve organisatie.
• Een gevarieerde functie waarin klantencontact en probleemoplossing centraal staan.
• Een omgeving waarin je veel kunt bijleren over technologie en elektrische mobiliteit.
• De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen customer support.
• Een marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen.

Vereisten

Profiel:

• Je spreekt zeer goed Nederlands én Frans. Je voelt je comfortabel om klanten in beide talen telefonisch verder te helpen.
• Je bent communicatief sterk en krijgt energie van klantencontact.
• Je bent vriendelijk, geduldig en oplossingsgericht.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en houdt het overzicht wanneer het druk is.
• Je bent leergierig en hebt interesse in technologie.
• Je neemt verantwoordelijkheid en gaat zelfstandig op zoek naar oplossingen.
• Ervaring binnen customer service, helpdesk of first line support is een plus, maar geen absolute vereiste.

• Motivatie, talenkennis en de wil om bij te leren zijn minstens even belangrijk.

YT19